Programamos sistemas de atención que mejoran la experiencia del usuario y automatizan procesos.

Usos habituales del IVR

  • Canalizar el Flujo de Llamadas Entrantes a través de un sistema de menúes de voz interactivos, que permiten al usuario identificar e indicar rápidamente su necesidad puntual y al sistema de telefonía a derivarlo al grupo de atención apropiado.
  • Automatizar Procesos Repetitivos ofreciendo al usuario interactuar de manera autogestionada con sistemas de consulta que ahorran tiempo y recursos, como por ejemplo: consultas de pago a proveedores, saldos, estado de reclamos, entre muchos otros.
  • Recolectar Información de sus Contactos realizando encuestas de satisfacción o de cualquier otro tipo, que le dan al cliente la posibilidad de proveerle de información estadística clave para mejorar productos, calidad de atención o procesos de negocio.
  • Combinando el desarrollo de IVR’s con nuestro Sistema de Discado Predictivo DialOne* DX es posible realizar verdaderas campañas masivas de recolección de datos para fines comerciales y también sociales y políticos.